济宁海绵胶 北京西站有个“慢窗口”，为何张票动辄1小时？探访——

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北京西站层东侧售票大厅，编号为“38”的售票窗口很与众不同。这处窗口比普通窗口矮了近45厘米，前面没有排队隔离栏杆遮挡，1张票动辄需要1小时……显示屏上的红字体，标注了窗口的名字：“京铁心敬老慢窗口”。春运售票峰期，谢丽娜就坐在窗口前，为操持不同口音的老人、旅客购买火车票。

谢丽娜头干练的短发，说话办事干脆利落，可在慢窗口票时，要拿出的，多是温柔与耐心。

慢窗口，可以慢到什么程度？2月6日，位年近八旬的老奶奶自来到售票大厅买划，被工作人员带到了38号窗口。老人“咿咿呀呀”话说不清楚，不时用肢体语言比画，脸涨得通红。“别着急，哪天走，去哪儿，选什么车次，您在纸上写下来，我们来帮您解决……”谢丽娜微笑着安抚。好在老人听力还能凑，会写些字，便在纸上写下目的地“静海”和趟车次。

谢丽娜只看眼便发现了问题，字字扯着嗓子说：“您写的这趟车次，早就取消啦！不票啦！”她又赶紧选了八九种案，并给老人耐心地讲解各种车次的优劣，供老人比较。“现在到静海没有直达车，只能买中转的车票……”就这样，谢丽娜用嘴说，老人用笔写，来来几十次，帮老人买上了票。看表，半个小时已经过去了。

“这肯定不是慢的。”谢丽娜笑着说，“买个小时是经常能见到的，买上午或下午也不是没有……不过，既然是慢窗口，只要不影响别人济宁海绵胶，我们肯定会耐心地帮他们，直到解决他们的问题。”

谢丽娜在北京西站售票车间票已有22年，见证了铁路售票从“慢”到“快”再“慢”下来的变化。她回忆，刚来那会儿，到春运，西站峰期临时窗口多达到170个。时过境迁，西站售票窗口如今只保留了20个，春运网络订票比例是过九成，泡沫板橡塑板专用胶线下慢窗口除了售票，增添了服务属。

些老人只会用手机接电话，网络票对他们来说是天大的难事。对于谢丽娜来说，每次帮助老人，她也会想到自己中的老人，“帮老人买票，也能给予他们些情绪价值。我希望老人们来西站，不仅能走得了，也能感受到社会对他们的关心。”

春运期间，些区间车次票十分紧俏，总有旅客情绪激动，偶尔会让年轻的售票员手足措。每次遇到这种情况，谢丽娜都会出面帮忙解决。今年1月，位老人就因车票售罄而情绪十分激动。“让我来！”谢丽娜快步赶到售票窗口，接过旅客证件，帮助他制定了新的优乘车路线，让旅客以省时的式回了。旅客接过车票时激动地说：“太感谢您了，不然我就赶不上给里的老母亲过生日了。”

到冬天，就有不少老人想去三亚，北京西到三亚的票时很紧张。“您留个您的联系式，我们这边监测到有退票，会给您电话的……”慢窗口前，对于那些没买上票又行动不便的老年旅客，谢丽娜十分尽心，把情况记录下来。多年来，她帮助了不少老人成功票，还经常给他们垫钱。

“闺女，太感谢你了，这下不用大老远跑到车站来买车票了。”春运期间，位老人接过谢丽娜递来的便签感激地说。便签上，标注着12306App的账号密码、买票流程……每天，她都会不厌其烦地帮老年旅客下载铁路买票软件、注册会员，给他们演示操作流程、讲解老年会员积分政策。来往，不少银发旅客都认识了这位有心的售票人员。

春运期间，谢丽娜忙了，“四班倒”变成了“三班倒”，售票大厅夜间也开放两个窗口。“快是为了给大提供便捷，慢是为了让每个人回团圆。”老年慢窗口前，谢丽娜选择用不慌不忙的式票，让银发族从容出行、慢得安心。

吴春艳 摄

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